聆听声音 守护权益——广东平安这场“3·15”活动亮点纷呈！

3月14日，平安人寿广州客服中心门店外，一场特色鲜明的“3·15”金融消费者权益保护活动顺利开展，吸引众多市民驻足参与，近距离体验暖心金融消保服务。

本次活动由平安人寿广东分公司牵头，联合平安财险广东分公司、平安银行广州分行、平安健康险广东分公司、平安养老险广东分公司、平安融易广东分公司共同举办，以“聆听声音，守护权益”为主题，创新打造保险适当性知识专区、落地“两司两员”一线消保服务，让金融消费者权益保护工作更精准、更贴近、更走心。

不一样的专区：业内首个“保险适当性知识专区”正式揭牌

平安人寿广东分公司积极响应国家金融监督管理总局及广东金融监管局工作号召，严格落实《金融机构产品适当性管理办法》《金融机构网点适当性专区建设指引》各项要求，率先打造业内首个保险适当性知识专区，为行业金融消保适当性服务建设树立了良好典范。

活动现场，广东金融监管局、广东省金融纠纷调解联合会相关负责人共同为专区揭幕。专区摒弃晦涩复杂的金融专业术语，以通俗易懂的图文形式，直观引导保险消费者结合自身风险承受能力与保障需求，科学理性选择适配产品，真正实现“看得懂、选得对、用得上”。现场市民纷纷点赞，称赞此类知识普及接地气、实用性强、易于理解记忆。

不一样的服务：“两司两员”下沉一线，总经理化身“接待员”

本次活动全面落地“两司两员”金融消保服务机制，切实打通服务群众“最后一公里”。在广州客服中心门店外的“总经理接待区”，来自平安六家专业公司的负责人化身一线接待员，直面市民诉求、零距离沟通交流，省去层级传达与繁琐流程，现场逐一解答市民关于保单条款、理赔流程、APP操作、金融维权等各类疑问。

“没想到能直接和总经理沟通问题，解答得细致又清楚，心里特别踏实！”一位咨询完保单事宜的市民由衷感慨。针对现场无法立即解决的问题，工作人员逐一登记建档、明确反馈时限，以务实行动践行“金融为民”的服务初心与承诺。

不一样的体验：反诈消保趣味互动，知识“玩”着学

活动打破传统金融知识单向宣讲模式，现场特设反诈知识+消保趣味互动专区，将枯燥的消保、反诈知识转化为答题闯关、情景模拟、趣味问答等沉浸式体验环节，让市民在轻松欢乐的氛围中提升防诈反诈意识与能力。

工作人员同步结合真实案例讲解金融诈骗套路，发放消保宣传手册与印有反诈标语的实用礼品，让金融安全知识“看得见、听得进、带得走、用得上”，现场互动氛围热烈，实现消保宣传入脑入心。

金融消保久久为功，平安守护常伴左右

金融消保，久久为功。本次多方联合活动是平安广东地区各专业公司协同推进金融消保工作的良好开端。未来，各单位将以保险适当性知识专区为固定服务阵地，以“两司两员”服务体系为长效工作抓手，持续常态化开展金融消费者教育宣传活动，推动金融消保工作融入日常、做在经常，让“金融为民”的阳光照亮每一个角落，以平安力量筑牢金融消保坚实防线，为构建安全、和谐、稳定的金融消费环境持续贡献力量。

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